طريقة الإسترجاع :
- رفع طلب ارجاع من خلال منصة الارجاع
اضغط على الرابط التالي: https://portal.tryoto.com/shipping/cardial-return
- بعد رفع طلب الارجاع سيتواصل معك مندوب شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج المرتجع من قبلنا يتم ارجاع المبلغ الى حسابك خلال 21 يوم كحد أقصى.
طريقة الإستبدال:
- رفع طلب ارجاع من خلال منصة الارجاع
اضغط على الرابط التالي: https://portal.tryoto.com/shipping/cardial-return
- بعد رفع طلب الارجاع سيتواصل معك مندوب شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج المرتجع من قبلنا يتم ارجاع المبلغ الى حسابك خلال 21 يوم كحد أقصى.
- بعد استلام المبلغ يمكنك طلب المنتج المناسب من خلال المتجر الالكتروني.
سياسة الإسترجاع والإستبدال:
- يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- استبدال المنتجات خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب ان تكون المنتجات بنفس حالتها الاصلية ولم يتم استخدامها مع ضرورة وجود كافة الملحقات والهدايا التي منحت مع المنتج وان يكون المنتج بغلافه الأصلي وسيتم التحقق من سلامة المنتج من خلال فريق مختص قبل الارجاع او التبديل.
- سيتحمل تكاليف رسوم الاسترجاع 25 ريال سعودي وخصم رسوم الشحن 20 ريال سعودي في حال كان قيمه المنتج في السله اقل من 200 ريال.
- يجب تسليم الشحنة المراد ارجاعها الى شركة الشحن المحددة من قبل خدمة عملاء شركة كارديال خلال 48 ساعة مع التأكيد على تصوير المنتج المسلم لمندوب شركة الشحن من خلال الإحتفاظ بالصورة كدليل للعميل و إرسالها ضمن المحادثة بين العميل والمندوب.
- تعتذر كارديال من عملائها ل عدم تمكنها من استبدال او استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها (( مثال : تقصير الساعة )) .
- يتم إعادة المبالغ المدفوعة بعد الإرجاع من العميل واستلام المرتجع في مستودع كارديال عن طريق التحويل البنكي أو لحساب العميل في منصة الدفع كحد أقصى خلال سبعة أيام عمل في حال كان الدفع مدى أو تابي أو تمارا ، ومن 14 إلى 21 يوم عمل في حال كان الدفع ببطاقة ائتمانية.
- حال قيام أي من عملاء الكاش باك بإرجاع أحد المنتجات يجب تنفيذ عملية الإرجاع بالكامل وفقًا للقيمة الفعلية للمنتج، وسيتم خصم أو إلغاء مبلغ الكاش باك المقابل للمنتج المُرتجع من رصيد العميل.
- في حال رغبة العميل بتبديل المنتج او ارجاعه سيتحمل تكاليف استرجاع او الاستبدال ( 99 ريال سعودي ) بالاضافة للرسوم الجمركية بعد صدور البيان الجمركي , في حال كان الطلب خارج المملكة .
